Viva Aerobús llegó a un acuerdo con la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) tras una demanda colectiva por cancelación de vuelo, sobreventa de vuelo, cambio de itinerario; demora de vuelo, cargos indebidos, pérdida de vuelo por parte del consumidor y negativa del servicio.
Viva Aerobús llegó a un acuerdo con Profeco
La Profeco informó en un comunicado que en conjunto con la aerolínea “accedieron a mecanismos alternativos de solución de conflictos; por lo que alcanzaron un convenio judicial que permitirá atender y solucionar satisfactoriamente una demanda de acción colectiva por diversas reclamaciones presentadas de 2014 a 2017”.
🔴 #Boletín Profeco y VivaAerobus ponen fin a demanda de acción colectiva.
Ambas partes publicarán en sus páginas web la relación de beneficiados.
Revisa la lista 👉 https://t.co/dbj95DHsS5
Consulta el comunicado 👉 https://t.co/mP3Cl5V0Fy pic.twitter.com/SQQsdmLFlT
— Profeco (@Profeco) August 9, 2022
Asimismo, la Procuraduría detalló que la lista de quienes resultaron beneficiados con una compensación cuantificada será publicada en sus respectivas páginas web; y que dicha compensación será según el tipo de afectación demostrada dentro del juicio.
¿Cómo reclamar la compensación?
Para reclamar el beneficio, los consumidores deberán presentar diversa documentación, a fin de acreditar la afectación ocasionada. El tiempo de atención será máximo cinco días hábiles; a partir de que se envíe la documentación completa por correo electrónico a la aerolínea.
Si resultaste beneficiado podrás ingresar tu solicitud hasta el 3 de febrero de 2024, y las compensaciones estarán vigentes por 18 meses, a partir de que les sean entregadas.
“Quienes no se encuentren en los listados de beneficiarios, pueden hacer su reclamación a través de Concilianet, Conciliaexprés; y las Oficinas de Defensa del Consumidor (ODECO) en el país”, dijo la Profeco.
Además, para mayor información los listados con los nombres de los consumidores se publicarán en el Portal de Acciones Colectivas: https://acolectivas.profeco.gob.mx/index.php; o bien, enviar un correo electrónico al buzón de atenció[email protected]; y/o llamar al número telefónico 55 5625 6700 extensiones 11122, 11121, 11292, 11357 y 11176, de lunes a viernes de 9:00 a 18:00 horas.
DC
