La Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) solicitó este jueves a todos los directivos de tiendas departamentales y de autoservicio evitar que se le revise a los clientes los comprobantes o tickets de compra.
Para ello, hizo un “llamado” a las tiendas que pertenecen o no a la Asociación Nacional de Tiendas Departamentales (ANTAD) para que eviten detener a los clientes para verificar que la mercancía que compraron coincide con lo que pagaron, esto al argumentar que esta acción genera una molestia injustificada para los consumidores.
En ese sentido, el organismo público aseguró que pedir a los consumidores el comprobante de compra antes de que salgan es contrario “al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor. Prohíbe a los proveedores de bienes o servicios llevar a cabo prácticas que atenten contra la libertad, seguridad o integridad personales, bajo pretexto de registro”.
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Esta petición la realizó la encargada de despacho de la Profeco, Surit Berenice Romero Domínguez, durante una reunión que tuvo con los integrantes de la ANTAD, pero se hace extensiva a las tiendas que no pertenezcan a dicha Asociación.
De solicitarse el comprobante la Profeco pidió a los consumidores denunciar la práctica a los teléfonos del Consumidor: 55 5568 8722 y el número 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 09:00 a 19:00 horas; sábados, domingos y días festivos de 10:00 a 18:00 horas, o bien enviar un correo electrónico a: [email protected].
Por último, la funcionaria le indicó a los directivos de la Asociación que fortalezcan los mecanismos de orientación al consumidor. También, que mejoren la capacitación al personal. Asimismo, tener mayor control en los cobros y productos vendidos para no molestar a los clientes de manera injustificada.
Con información de Informador.mx y Publimetro
MSA
